Kupite, naprimjer, pakovanje salate. Piše da je na akciji, jeftinija za 40 pfeniga. Na kasi otkucaju artikli koji niti je na sniženju, niti po cijeni koja je navedena kao redovna. Koliko vam se puta ovo dogodilo?
Ikoliko kupaca na to i ne obrati pažnju ili kada vidi da je “zakinut” prosto mu se ne da vraćati u trgovinu za tu razliku od 20, 30 ili 40 pfeniga.
-Prošle sedmice bila sam u kupovini. Redovna cijena artikla koji sam uzela bio je 2,55, na popustu je bio 2,10. Tako je pisalo. A na kasi mi je naplaćeno 2,23 KM. Znači, potpuno druga cifra. Trgovkinji sam rekla da je taj proizvod na akciji, onda je ona otišla da provjeri, pa je rekao naplatićemo vam po cijeni koja je istaknuta na sniženju. Rekla sam, naravno, jer to morate po zakonu. Nije stvar u toj sići, već samo u tome da ‘love u mutnom’, ko zna koliko ljudi na to ne obrati pažnju – priča za Srpskainfo Božana T.
Zakoni su jasni. Trgovac je dužan prodati proizvod po cijeni koja je istaknuta na rafi, čak i ako se ona ne podudara sa cijenom na kasi.
-Ovo je jasno definisano zakonom kako bi se zaštitila prava potrošača. Praksa kada se naplaćuje viša cijena od one istaknute, predstavlja nepoštenu trgovačku praksu, što je zakonom zabranjeno. Ukoliko potrošač primijeti neslaganje između cijene na rafi i cijene na računu, trgovac je obavezan poštovati cijenu koja je istaknuta na rafi ili etiketi – objašnjavaju za Srpskainfo iz Udruženja za zaštitu potrošača “Reakcija”.
Poručuju da je primjer sa kojim se susreća naša sagovornica čest problem, posebno tokom sezonskih sniženja, kada trgovci ponekad nenamjerno ili namjerno ne ažuriraju cijene.
-Potrošači bi svakako trebalo da prijave ovakve situacije i to udruženjima za zaštitu potrošača, koja mogu pomoći u rješavanju spora i dodatno ukazati na ovaj problem, kao i tržišnoj inspekciji, koja ima ovlaštenja da provjeri da li trgovac poštuje propise i u slučaju utvrđenih nepravilnosti, izrekne kazne. Prijavljivanje ovakvih slučajeva je ključno kako bi se povećala odgovornost trgovaca i zaštitila prava potrošača – naglašavaju iz “Reakcije”.
